아마존은 로봇과 헬스케어, 오락을 포함하여 사람들의 삶 깊숙이 들어가면서 전자 상거래 제국을 강화하고 있습니다. 최근 시애틀에 본사를 둔 아마존이 발표한 혁신 중 하나는 빠른 배송을 위해 배달 밴에 장착된 컴퓨터 시스템입니다. 아마존 스토어 책임자 더그 헤링턴은 이 기술이 밴이 정류소를 인식하고 어떤 소포를 내려놓아야 할지 알 수 있게 해준다고 말했습니다. 헤링턴은 "배달 속도를 높이면 고객이 더 많이 쇼핑한다"고 했습니다. "2024년에는 세계에서 가장 빠른 프라임 배송 속도를 사용할 것입니다"라고 그는 덧붙였습니다. 작년에 아마존은 배송당 비용을 45센트 줄이는 데 성공했며, 이는 매출 규모를 고려할 때 큰 절감입니다. 프라임은 모든 것을 연결해주는 '접착제'입니다. 작년에 아마존은 5750억 달러의 수익으로 300억 달러 이상의 이익을 기록했으며, 이는 온라인 소매업 및 AWS 클라우드 컴퓨팅 부문에 힘입은 것입니다. eMarketer 분석가 수지 데이비드카니언은 "그들은 아마존 프라임 멤버십을 중앙에 두고 전체 플라이휠 모델을 가지고 있다"고 설명합니다. "그것이 모든 것을 하나로 묶어주는 접착제입니다." 아마존은 소매, 광고, 클라우드 컴퓨팅, 스트리밍 동영상 및 음악을 포함한 다양한 사업을 운영합니다. 그러나 이러한 모델은 30년 된 회사가 불법 독점 확대와 경쟁 해로운 행동으로 미국 정부의 소송에 직면하게 했습니다. 데이비드카니언은 아마존이 소비자에 대한 데이터를 수집하여 광고를 타겟팅하거나 사람들이 좋아할 가능성이 있는 제품에 대한 통찰력을 제공하여 돈을 번다고 덧붙였습니다. 아마존은 프라임 비디오에서 NFL 미국 미식 축구 게임을 스트리밍할 수 있는 비싼 권리를 구입하여 이 스포츠 팬들을 겨냥하고 있습니다. 아마존의 디지털 비서 알렉사는 명령으로 제품을 주문할 수 있으며, 세탁기와 같은 가전제품에 내장되어 필요 시 세탁 비누를 자동으로 구매할 수 있게 만들어졌습니다. '주머니 약국' 아마존은 원 메디컬이라고 불리는 가상 헬스케어 서비스의 향상을 보여주었습니다. 프라임 회원은 월 9달러에 의료 전문가와의 비디오 상담을 언제든지 받을 수 있으며, 기록 유지 및 약 처방도 포함됩니다. 아마존 약국은 회사의 배송 네트워크를 활용하여 처방전을 신속하게 환자에게 전달하며, 내년 말까지 45%의 고객에게 24시간 이내에 배달하기 위해 노력하고 있습니다. 아마존 약국 책임자 한나 맥클레란은 "주머니에 약국을 만들고 있습니다. 빠른 배달을 문 앞까지 제공합니다"라고 말했습니다. 헬스케어 시장은 아마존에게 수익성이 큰 기회를 제공할 것으로 보이며, 데이비드카니언 분석가는 "누구에게나 모든 것을 가진 플랫폼이 되기 위해 노력하고 있다"고 밝혔습니다. 실제 문제들 아마존은 오프라인 매장에 대한 어려움이 있었지만, 계속해서 승리의 전략을 찾고 있습니다. 내년에 이 회사는 펜실베니아에 첫 번째 '자동화 마이크로 창고'를 열 예정이며, 이는 2017년에 인수한 홀푸드 마켓 유기농 식료품점 옆에 있습니다. 사람들은 온라인에서 선택한 특정 아이템을 픽업할 수 있으며, 이는 로봇이 주문을 처리하고 신선한 농산물과 식료품을 구매한 후 바로 옆에서 가능합니다. 한편, 아마존은 판매자가 제품을 설명하고 보여주는 데 도움이 되는 도구로 인공지능 사용을 온라인 상점에서 늘리고 있습니다. 제품 레이블은 사용자에 따라 변경되어 '딸기 맛'과 '글루텐 프리'와 같이 주의를 끌 가능성이 있는 용어를 표시합니다. 데이비드카니언은 "아마존이 AI를 통해 연구에서 구입으로 빠르게 전환하는 것을 목표로 한다"고 밝혔습니다. 내쉬빌 인근의 물류 센터에서는 로봇 팔이 신속하게 패키지를 Cart에 놓아주고 자율적으로 트럭으로 옮겨집니다. 물류 센터 자동화는 안전성을 향상시키고 직원들이 더 흥미로운 작업으로 나아갈 수 있도록 돕는다고 아마존 로봇 관리자 줄리 미첼은 말했습니다. 그러나 비판자들은 배달 속도 압박과 기타 요인들이 아마존 창고를 산업 평균보다 더 위험하게 만든다고 지적하고 있습니다.